Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja storitev za stranke, ki bo prevzel ključno vlogo pri oblikovanju in izvajanju strategij za izboljšanje izkušnje strank ter vodenju ekipe za podporo strankam. Kandidat bo odgovoren za zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank, razvoj učinkovitih procesov za reševanje težav ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje celotne storitve. Direktor storitev za stranke bo skrbel za usposabljanje in motivacijo ekipe, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti ter uvajanje inovacij za povečanje učinkovitosti in zadovoljstva strank.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem večjih ekip, odlično razumevanje potreb strank ter sposobnost strateškega razmišljanja. Pomembno je, da zna učinkovito komunicirati, reševati konflikte in delovati v hitro spreminjajočem se okolju. Direktor bo tudi sodeloval pri razvoju produktov in storitev, da bi zagotovil, da so le-ti usklajeni s pričakovanji strank.
Poleg tega bo odgovoren za analizo povratnih informacij strank, pripravo poročil za vodstvo ter predlaganje izboljšav na podlagi zbranih podatkov. Vloga zahteva visoko stopnjo organiziranosti, sposobnost upravljanja več projektov hkrati ter osredotočenost na rezultate. Direktor storitev za stranke bo ključni člen pri gradnji dolgoročnih odnosov s strankami in pri ustvarjanju pozitivne podobe podjetja na trgu.
Če ste oseba, ki vas motivira delo z ljudmi, imate izkušnje z vodenjem in želite prispevati k rasti podjetja skozi odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in razvoj ekipe za podporo strankam
- Oblikovanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušnje strank
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Uvajanje novih tehnologij in procesov za večjo učinkovitost
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Zagotavljanje skladnosti z internimi standardi in zakonodajo
- Organizacija rednih usposabljanj za ekipo
- Razvoj dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja poslovanja, marketinga ali podobno
- Najmanj 5 let izkušenj na področju storitev za stranke
- Izkušnje z vodenjem večjih ekip
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost strateškega razmišljanja in odločanja
- Znanje uporabe CRM sistemov in analitičnih orodij
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
- Sposobnost reševanja konfliktov in kriznih situacij
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost storitev za stranke?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Katera orodja uporabljate za spremljanje zadovoljstva strank?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih tehnologij v podporo strankam?
- Kako obvladujete več projektov hkrati?
- Kakšen je vaš pristop k usposabljanju zaposlenih?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese za podporo strankam?
